FAQ

Ordres

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais pour annuler.

Et si je veux parler à quelqu'un ?

Si vous souhaitez parler à un membre du personnel, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à info@hausone.de ou via notre formulaire de contact sur le site Web. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Allemagne et dans de nombreux pays européens. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend du produit et du lieu de livraison. Cependant, il faut généralement 2 à 5 jours ouvrables pour que votre commande arrive. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Retours et remboursements

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner les produits non utilisés et non endommagés dans les 30 jours suivant leur réception. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement sera généralement traité dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception du produit. Vous recevrez une confirmation une fois votre remboursement traité.